2023-02-27 19:53:15
在网络享受听歌、看书、修图、看视频、下载文件、剪辑视频等各种线上服务，目前普遍采用包月、包年的会员制收费，想找出几个按次付费的反倒成了难事。这让用户频频吐槽——能不能也为“散户”考虑一下，能不能让用户多一些选择?
(资料图片仅供参考)
线下购买商品、服务基本都可以按单件、单次购买，线上的服务却多是“打包收费”。“打包收费”成了线上服务的“潜规则”。
比如有消费者因为工作需要，要下载一次文件，在百度网盘等平台，却没有单次下载服务，只能起码购买一个月的会员才能下载。这样的收费模式，对消费者就显得并不友好，甚至侵犯了消费者的合法权益。
为什么一定要打包付费而不能开通单次购买?多个APP服务商的客服回复：工程师研发软件需要成本。这样的理由太过牵强。
一些APP采用强制打包式的收费方式，真实目的是为了自身利益的最大化。“打包收费”能够增加会员数量，而会员数量的多少直接影响APP的商业价值，商家进而还希望借此提高用户黏性，而“打包收费”也能多收那些“散户”的钱，获得更多实际收益。这也是一些APP对“打包收费”模式乐此不疲的原因。
但这种做法涉嫌侵犯了消费者的合法权益，也损害了用户消费体验，既存在法律风险，还有“竭泽而渔”之嫌。线上服务“打包收费”实则就是一种“霸王条款”。对商家而言，应该尽快改弦更张，要让“霸王条款”变成真正的“服务条款”。
线上服务收费可以理解，但不能搞强制打包式的收费，要能满足消费者的差异化需求，消费者有权选择一次、一个月或者一年的服务，APP不能只有包月、包年的会员制收费，否则这涉嫌强制消费，侵犯了消费者的自主选择权。
对此，希望这些APP开放运营主体能够主动改变强制打包式的错误收费方式，把选择权还给消费者，尊重消费者的合法权益，这也才有利于APP长远发展、健康发展。
同时，相关部门也要积极介入，“打包收费”的定价方式涉嫌侵犯消费者的自主选择权，需要相关部门责令商家及时整改，对侵犯消费者权益的违法违规行为，要能依法依规进行惩治，积极维护消费者的合法权益。
作者：戴先任
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